去哪儿旅行拒绝退款引发消费者投诉
网友保保_Uj8IEDA3
已完结我于3月8日在去哪儿旅行上预定了5月4日入住青城山隐遇谷温泉私汤民宿的隐遇私汤大床房，酒店规定预定30分钟内不允许退款，我因家中有事，亲戚结婚需要帮忙，所以需要取消五一去成都旅游的安排，申请退款受到去哪儿旅行和商家的拒绝。侵犯了消费者的自主选择权，也违反了契约自由精神和契约平等原则。根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此，“不可取消”的格式条款是无效的。
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