携程平台出错火车票导致损失

网友保保_Iw5LbcTt 2024-04-17

已完结

我于2024年4月17日在携程平台购买了两张火车票，在选择了正确的时间日期，平台在抢座中先收取了车票费用，隔了很长一段时间出给了我两张错误的日期的火车票，由于火车票就在第二天，我不得不办理退票，平台扣取了我很大一笔手续费，客服态度不好，打人工客服不接，最后也没有解决我亏损的钱，由于携程平台的问题出给了我两张错误时间日期的火车票，也不赔偿我损失的利益，客服态度也非常不好，严重拖时间，不解决问题

投诉进度

企业完结

2024-04-18 09:20:44

解决方式

已解决

解决方案

改签

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-04-18 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-17 22:22:27

补充内容

在我打了无数个携程人工客服的电话后，他们完全否认是自己的过失，扣取了超额的费用，人工客服一直不在线，一直冷处理，到现在直接打不通电话，无人处理这个事情

平台审核通过

2024-04-17 21:19:05

用户发起投诉

2024-04-17 21:14:30

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