智行火车票霸王条款退款要求

网友保保_T8fz6TYM 2024-04-18

已完结

您好，我于2024年4月16日在智行小程序上预订了将在2024年4月23日入住的延吉站附近的亦漫民宿，但我今晚发现时间和行程都搞错了，打算退房，结果商家不给，我认为正确且合理的退房时间应该在当天入住前的18点前可退房，结果现在才18日就不给退，即使我现在退房那也不影响她要售给其他顾客，所以该商家的行为属于是霸王条约，希望官方能给予我一个合理的解释和处理结果，让商家退还给我78元的房费，订单编号31********83

投诉进度

企业完结

2024-04-28 15:03:18

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户：您好，关于您反馈的订单事宜，我们已为您协调沟通，感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-04-19 10:40:17

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-18 23:01:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 23:01:02

用户发起投诉

2024-04-18 22:55:00

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