顺丰快递错寄货物导致损失
网友保保_TdXeoiwh
处理中2024年4月15日，本人在顺风速运寄件平台上使用了快递服务，并通过该平台下单两票快递寄件服务，由于本人从事跨境电商行业。一个小时以后该公司快递员上门揽收快件，由于本人工作原因，本人所寄物品皆为外贸订单产品，故本人两单快递是分开拿给快递员，并当场告诫该快递员，有7件产品的货物是顺风单号SF164****11****96，寄往广东省东莞市厚街镇中外运物流园的，有一件产品的货物是顺风单号SF164****11****45，寄往广东省东莞市塘厦镇安俊物流园的。但本人在4月16日晚联系收件方时，收件方表示货物对调了，随即本人立刻联系该快递员与该快递员所属站点负责人，我本着在友好协商将损失挽回的态度，当晚本人表示4月17日早上本人驱车200公里如果能赶在在下午14点前订单延迟造成影响之前将正确的货物调换回来，那么只需要补偿本人驱车200公里所产生的费用就可以，如果没有赶在下午14点前面将正确的货物调换回来那么则需要承担不仅需要承担本人驱车200公里所造成的费用还需承担由于该快递员错分的失误对于我工作所造成的损失；由于路途较远并且车流较大并没有在下午14点前将货物调换回来，故对我共造成2600元的损失。随即我在4月17日下午14点10分左右联系该快递员与该快递员所属站点负责人表示需要承担我的损失2600元，随即该快递员与该站点负责人表示需要商量，在4月18日早上该站点负责人给我来电表示他们不愿意承担赔偿；随即本人给该快递站点所属公司打去电话表达诉求，直到4月19日该公司给我的处理方案是赔偿7倍运费共计77元，随即我表示不满意该处理方案，下午该公司再次给我来电表示愿意赔偿9倍运费共计99元，并且在通话过程中该公司有明显偏袒员工，推卸责任，并从话语中透露只能接受他们的这个处理方案，随即我表示我将联系12315消费者热线和12305国家邮政局进行投诉，该公司与我通话的工作人员表示投诉没有用最终处理方案还是该公司所提出的处理方案；从中可以反应该公司对消费者权益保护法的轻视，对百姓消费者维护自身权益的藐视。从该事件中侧面反应消费者维护自身权益投诉无门。我恳请国家邮政业消费者申诉裁决，要求该公司赔偿我200公里所造成的费用300元以及该快递员操作失误导致我损失2288.31元，共计2588.31元。我希望相关部门能够公正裁决，维护消费者的权益。
投诉进度
