投诉摩托罗拉触屏故障
Fízz
已完结2023年11月于京东自营购买了摩托罗拉全新ra****40手机售价4299，销售方在介绍产品的时候，承诺产品质量非常好，折叠40万次都不会有什么问题，而且手机180天只换不修，让我们不需要担心，但是我使用到3月的时候，手机打开后屏幕出现偶尔失灵，按键点了没有反应，然后多触摸几下就是按键点了总是中间区域有反应，好像所有的触摸都是反馈在屏幕最中心区域，其他区域按了都没用，判断应该是屏幕出现问题和客服也沟通了，客服让重启，重启后还是偶尔出现失灵，打字偶尔也不行，太头痛了，工现在工作和生活都受到严重影响。在客服的要求下，我把手机给寄回去了。寄回去的时候我也有拍封箱视频，京东快递取件小哥也有现场检查手机是否完好，京东在收件后给我打电话也确认了手机完好无损！【都有录音】。但是后面客服【工号30****17】又给我打电话说：“手机屏幕检查为人为损坏，维修屏幕需要1700元！”我手机自己使用，无磕碰无擦碰，而且从最开始就是带着原厂手机壳，不存在人为损坏！客服态度和语气很不好，属于强制让我接受她说的1700维修方案！我手机于3月14号寄过去，截止到4月1号，售后客服投诉组【工号30****17】给我一共来过两通电话，始终是强制让我接受1700维修方案，如果我不接受，就说把我手机寄回来自己去检查！手机是在联想摩托罗拉官方自营店买的，现在产品质量出现问题，4299价位的手机使用三个月左右出现屏幕失灵，我买过不下10部手机，从未出现过这种情况，有些手机甚至屏幕都用到碎裂，也没有出现屏幕失灵的情况！请问联想摩托罗拉手机出厂前是怎么做的合格标准？怎么做的品控和产品质量测试？怎么放心的售卖给消费者的？客服【工号30****17】处理问题态度恶劣，不论我说什么反馈和沟通，客服始终都是三句话：“非常抱歉，我能理解，只能1700维修噢！”作为消费者就只能这样认宰割吗？联想摩托罗拉真的丢国人品牌的脸面！
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