去哪儿机票未出票，客服沟通消极

网友保保_NU3q5nug 2024-04-23

已完结

我于2024年4月19日在去哪儿app平台购买两张从桂林出发，上海抵达的机票。一直未出票，参考其他消费者经验，发现该平台既往存在多次承诺出票但未出票且让消费者自己承担损失的问题，于是试图在社交媒体平台及去哪儿app官方联系客服沟通。对方一直采用消极的沟通方式，具体表现为人工电话无人接听、人工客服排队不上、客服机械性回复重复语句、官方留言说会处理但超过承诺时限根本没有后续等等。

投诉进度

用户评价

2024-04-23 18:28:50

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-04-23 18:28:39

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

申请原因

两次沟通后，已解决问题，已出票

用户补充投诉

2024-04-23 16:03:28

补充内容

人工介入后，说要电话沟通，依旧超过时限直接消失

平台跟进

2024-04-23 15:06:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 15:06:56

用户发起投诉

2024-04-23 14:59:03

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