美团民宿拒绝退款，欺骗消费者
网友保保_5wJYE4ld
处理中本人在美团平台下单4.21-4.22入住海纳精品观影酒店。在到达酒店附近以后按照导航找了一个小时，仍然找不到酒店具体在哪里。打电话联系商家，商家只是口头说了下位置，可是我们刚到郑州对路也不熟悉，还是找不到酒店。于是在美团上打算取消订单，结果不知道是系统卡了还是手机原因，没有办法取消。联系美团客服也无人回应，导致我并未入住。但是在4.22的时候我明确跟商家说过我无法入住，但是商家仍然拒绝退款。我找不到地方，也取消不了订单，在告知商家的前提下，未入住酒店。但是美团官方平台和商家依旧按照已入住来扣除我的房费，我表示不认可。经过多次协商，扣除70%房费。我拒不认可，经过一整天的协商，商家扣除我50%房费。但是我对于扣除费用比例不认可，这是哪条法律中规定的扣除房费比例？我联系美团帮我处理，通讯记录中明显看到美团多次联系我，并未联系商家，与商家沟通。美团平台和商家串通一气，欺骗消费者。我要求惩罚美团平台，并将我的房费全额退还。
投诉进度
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