同程旅行家天下酒店虚假宣传退款纠纷

网友保保_E4FKdVtd 2024-04-23

已完结

我于2024年4月12号在同程旅行家天下酒店下单预订了酒店，但因为行程有变到达不了酒店，我选择不入住退款，在我确定行程第一时间就告知了平台方，商家一直拒绝退款，已经超过24小时未有合理的解决方案。我未入住，记录却显示已入住。次日打电话和酒店商量，酒店以违约不退一分钱，酒店涉嫌霸王条款因为他加重了消费者的违约责任

投诉进度

企业完结

2024-04-25 14:45:10

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-25 14:36:03

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-25 14:10:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 19:32:17

用户发起投诉

2024-04-23 19:24:42

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