投诉去哪儿无故取消订单

网友保保_JKz6214T 2024-04-23

已完结

本人于4月19日在去哪儿网购买成都一上海的往返机票，下单选择时间是5.9-5.11，第一单下单显示时间跳转为5.9-5.10所以取消未支付。重新下单选择好时间5.9-5.11，下单支付完成后发现时间又变成5.9-5.10、在线联系平台客服未果，电话热线联系客服根本打不通无人接听，坚持打电话近两小时未有接通。联系航司客服，航司帮忙转高去哪儿网客服，回电说他们得出票也是第三方合作，第三方合作称他们系统没有问题！不承认系统有bug！ 诉求：1:免费改签航班为5.9-5.11 2:如若不然，承担此行全部机票酒店费用。

投诉进度

企业完结

2024-04-26 15:17:35

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-24 01:17:06

跟进内容

投诉已受理，跟进中

平台跟进

2024-04-23 23:38:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 23:38:25

用户发起投诉

2024-04-23 23:33:18

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