智行APP平台与镇远镖局大河关驿栈退款纠纷

网友保保_ajY4rXxj 2024-04-25

已完结

本人在去智行APP平台预订了2024.5.1.入住、2024.5.2离店的(镇远镖局 大河关驿栈2间房间)一晚共计648.9元，因行程变化于2024.4.24在线取消订单，但平台与酒店方只同意退款519.12，剩余129.78不予退款。根据消费者权益保护法第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。智行APP平台与酒店方利用自身强势、垄断地位，制定霸王条款，强行制定不会理的取消规则，侵犯了消费者权益。而且在智行APP订单详情页明显位置未注明取消规则，只在取消时才显示取消规则。酒店现有订单均可于入住前一天18:00前取消，本人提前7天之前申请取消订单，未给酒店造成任何损失。与智行客服多次协商无果，请求全额退回该酒店订单付款。

投诉进度

企业完结

2024-04-27 11:06:22

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户：您好，关于您反馈的订单事宜，我们已为您协调处理，感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2024-04-26 15:49:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 09:05:08

用户发起投诉

2024-04-25 09:02:32

展开全部