智行火车票虚假宣传，客服拒绝回复，消费者维权困难

网友保保_xA7LnaMh 2024-04-26

处理中

我于4月3日在此平台购买了五张往返机票，平台承诺买贵赔钱三。4月25日查询该平台往返同航班同行程比之前每张机票贵了两三百 联系客服反馈，客服承诺下午六点领导回电，但六点未回电。又再次催促 客服承诺晚上七点五十八领导回电，但又未回电的，在次催促客服承诺26号十一点之前回电，但仍然无人联系。 我投诉:1.该平台虚假宣传，拒不受理消费者诉求 2该平台客服三次承诺消费者回电但均未回复，并且针对消费者问题拒不受理，要求客服组长接电话也拒不接电话处理。态度之敷衍傲慢，不把消费者的情况如实向上反馈，针对此问题我实名投诉！

投诉进度

企业跟进

2024-04-27 11:08:05

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-26 15:41:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-26 15:41:00

用户补充投诉

2024-04-26 13:26:48

补充内容

我的诉求:1.按照宣传三倍补偿或者全额退款我自行重新购买 2.严肃处理承诺未兑现的员工及对应组长

用户补充投诉

2024-04-26 13:24:54

用户发起投诉

2024-04-26 13:23:09

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