小红书平台未能保障外宾权益
网友保保_LGTdAU0l
处理中你好，我是马来西亚外宾我于2/4/2024在小紅书上订了宁波旅橙国际旅行社有限公司的南疆木吉火山口民宿5间标间，之前以经跟旅橙確認了很多次外宾是否可以住，不是港澳台，旅橙都確定可以，订了民宿驾驶了6个小时到达却被告知不能住，让我们说是单位突然不允許，只帮我们订了一间需要駕駛1小时40分民宿和补个差价600，但我懷疑民宿根本不能接待马来西亚和新加坡外宾，要求证件證明外宾可以入住，却被忽略，不回答，后來才知道民宿不是宁波旅橙的，他们只是拿其他公司的民宿來卖，要求小红书平台让商家提供，却也是没結果的，我的诉求是要旅行社提供外宾可入住的证件和证明，还有赔偿，毕竟我们为了这地点特地驾车6小时只为了能在那住宿和欣赏那里的景色，由于突然被告知不能住宿突然要转移去另一间民宿让我们只能匆匆地参观，不能住宿，我也是要投诉小红书平台由于在小红书下订单，但小红书却不能保障我们的利益，连需要小红书帮忙让商家提供木吉火山民宿可以让马来西亚和新加坡外宾住宿的证明也不能提供，我相信中国开放免签也是希望外宾可以来中国旅游，我们也相信平台能公正公平为我们争取权益，让我们能放心的来中国旅游，谢谢🙏
投诉进度
展开全部
