京东商城退货运费不公示
网友保保_R6MnPcgW
已完结我在京东购买了两把椅子，因为尺寸不合适需要退货。客服表示货品是厂商发货的，所以非质量问题的退货，运费都需要客户自行承担。京东快递上门后表示因货物体积较大，2公斤的货物也需要按照9公斤来计费，运费价格总计103元。取消订单后与客服沟通，且查看了京东平台的退货运费收费标准，平台对外公示的售后运费说明只体现了京东自营商品，且由京东发货的情况下，收费标准是如何的，并没有体现厂商发货的收费标准。无任何公示说明厂商发货的情况下，非质量问题的退货，运费都需要客户自行承担。
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用户补充投诉
2024-04-26 23:35:09
补充内容
商家曙亮家具在京东平台显示为自营，自营商品在平台售后运费承担方式规范中显示，京东PLUS会员的退货运费由平台报销，该部分存在歧义，标识不清楚，容易误导消费者。另外，商家表示因货物是厂家发货，因此运费需客户自行承担，但无法提供任何公示内容。因此本人不接受该解释，要求退货退款免运费，且平台更新收费标准及公示内容。
平台审核通过
2024-04-26 20:16:27
用户发起投诉
2024-04-26 20:11:05
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