惠普笔记本质量问题维修纠纷
网友保保_yZAlqtHq
处理中2023年11月，本人于京东电商平台购买一台便携式笔记本电脑，拿到货物后多次跟商家反馈电脑存在质量问题，经过商家客服线上指导维修、商家安排工程师远程维修无果后（有聊天记录为证），在京东平台申请寄回维修（平台有售后服务订单），商家还要求个人承担维修运费。但是维修后我依旧被告知该产品是合格产品（有平台客服聊天记录为证），不存在任何质量问题。可是在使用过程中，我感觉问题依然存在，经过惠普官方售后检测后，该产品存在硬件问题（故障编号：PT****JW-BR****3M-GX****WK-G2****03）。2024年4月该店铺有人联系我（号码：193****8370），说我空口白舌，是碰瓷讹诈，于是2024年4月26日我再次检测，检测报告依旧显示故障。上海总部维护南京分部，明显故障多次反馈维修失败，仍告知我是没有问题的产品；南京分部有上海总部撑腰，拒绝南京市江宁区市场监督管理局调解。且南京分部告知电脑是经过维修检测没有问题的，但是并未给我任何报告，在我要求出示该电脑出厂检测报告，也只被告知是正常渠道拿货，未正面回应出厂检测报告问题。
投诉进度
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