飞猪平台拒绝退款违反消费者权益
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处理中本人在飞猪平台预定了2024年4月30日入住，5月1日退房的香港迪士尼乐园酒店。 4月26日本人因生病无法出行，提出需要退订退款，在按飞猪客服要求上传了多个涉及个人隐私的诊断证明（诊断证明有医生明确诊断要求休息7天）、CT报告和病历之后，飞猪平台一开始说是不能退订，后来说要等具体商家联系酒店才能反馈退订。 这严重违反消费者权益保护法第四条：根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 我4.26号要求退订退款，已比入住日期提前4天申请退款，飞猪平台仍拒绝退款，以各种理由推脱责任，将责任完全归到具体商家和迪士尼酒店头上。且飞猪还未提供等值服务就已预收账款。根据《消费者权益保护法》第十条，构成强迫交易，属于侵权行为。 另《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供的服务应按消费者要求履行或退回预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。故因消费者原因不能履行合同，商家亦受此约束，应退回预付款。 本人于4.26日下午致电香港迪士尼乐园酒店，酒店明确告知生病可以免责取消订单，这也与飞猪所说的需要酒店同意退订有极大出入。 飞猪平台在收到诊断证明后，还需本人上传更多佐证材料（病历等），本人也上传了CT报告 病例 缴费单等。我认为这严重触犯了我的隐私权。本人保留追诉权利。 如需我提供生病材料，我愿意提供给政府部门，但飞猪在无权查看我的个人隐私的情况下要求我提供隐私。 同样的申请我递交给国泰航空后，客服很快告知可以免责取消。相比之下，飞猪是在欺骗消费者。 请予全额退款解决。且飞猪删除有关本人隐私的病历等！谢谢
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