美团民宿取消订单引发纠纷

网友保保_kPCZn8ya 2024-04-29

处理中

本人于2024年4月18日在美团预定了2024年5月3日至4日宜必思尚品（南京江宁麒麟门地铁站店）的一晚的住宿订单共计428元，美团方表示已经预订成功，酒店方也已经确认该订单。04月26日我接到了美团客服电话，告知我该酒店因为和物业存在纠纷导致我五一期间不能入住，由于我的出行计划都是围绕该酒店制定，且该订单已经预订成功了超过一周，提供的备选酒店方案对我的出行造成不便，由此造成的机票或者门票改签退订所产生的费用也需我本人自行负担。由于是酒店方的过错我申请按照消费者权益保护法规定对我做出退一赔三的补偿，美团和酒店拒绝进行赔付，损害了我作为消费者的权益。目前我的诉求就是要求美团按照订单价格428元对我进行退一赔三的补偿。

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-07 18:11:05

补充内容

我5月3日当天无法入住，本人并未入住该酒店，现在美团单方面将我的订单状态变成完成订单并已入住，构成虚假交易，欺骗消费者，我认为侵犯了消费者的权益，我要求退一赔三做出补偿

企业跟进

2024-04-29 10:05:20

跟进内容

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平台跟进

2024-04-29 00:09:23

跟进内容

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平台审核通过

2024-04-29 00:09:15

用户发起投诉

2024-04-29 00:06:06

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