海淘一号拖延发货、降价不补差价，拒绝退款
网友保保_VaChjbLS
已完结
2024 年 4.29 号下单的这个商品，在5月3号的时候 我问过客服，催他发货，客服就一直在推脱这个事情，在5月7号的时候，我问客服为什么我买的商品它降价了，他们也不给我补差价，就说让以积分的形式补给我，然后，我就催他让他们发货。然后，他依旧还是找各种理由在推这个事情，解释他还没有发货，到了5月9号的时候，我又一次催他发货。他还是以之前的那种方式解释说他没有发货，后来我又去网上搜了一下海淘 1号，发现他们类似的事情不止是一次两次出现了，然后，我就让他们给我退款。他们就一直推脱说没有办法退款，然后，我让他们给我发货。他们也一直在找理由说没有办法发货。我本来就是一个在校的学生，想着拿自己的生活费给妈妈买一个生日礼物，结果到现在了，商品商品没有收到，礼物礼物没有送出去，钱钱也没有给我退回来，现在连饭钱都没有了。我就是希望消费保平台能让他们把钱退给我，我真的没钱吃饭了我是上午 12 点多的时候给他沟通的，我说我要去投诉他，他可就立马发货了，我现在不需要他的货，只想让他退款给我
投诉进度
企业完结
处理结果
订单662829931057说明如下：
用户4月29在我们APP购买了一款商品，当天就帮用户采买成功了；
海外商家价格波动不是我们可以控制的，当时我们按照用户下单金额去支付的；
和我们相同业务的，是没有退差价这一说法的；所以我们愿意提供7内退差服务，这部分差价由我们来承担，这个页面上都会写明；
用户找我们退差价的时候，已经超过了我们的福利时效政策，当时我们给用户做了特殊处理，5月7已返回到用户的账户了，积分共计7505；用户再次反馈，希望差价现金退回，考虑到用户首次下单，5月14以现金形式，已返回给用户
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
海淘一号设置内容都变相的属于霸王条款，他作为一家正规的跨境电商企业，连最起码的消费者的合法权益都保障不了，没有海外保障，没有售后保障，也没有退款服务，4.29 号下单后迟迟不发货，不想要了，我也不退款，客服态度也一直在跟我扯皮，我需要他们能够退款给我
用户补充投诉
补充内容
退款金额是 754.07 元 填错了
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