抖音商城发货纠纷
石小哈
已完结
我于2024年5月4日在抖音“冰蓝珠宝”直播间消费2680元购买一条翡翠珠宝手串。商家于2024年5月5日将货品送至抖音QIC质检中心鉴定，然后发货。但是商家送到抖音QIC质检中心鉴定的商品与我购买的商品完全不是同一件，抖音QIC质检中心也没有对照订单货品就发货，导致我收到的货品与我购买的货品不一样。我在收到货品后，联系商家，商家说我不满意可以退款退货，我不同意，我就要求对方仅退款，但商家不同意。之后我要求商家换货，将我购买的那条翡翠手串发货给我，但是商家说那条手串已经不在了，那就是商家卖掉了。我已经付款购买的商品，已经属于我的个人物品，受法律保护，但是商家不仅没有把我买的货品寄给我，而且没经得我同意就擅自将货品卖出，严重侵犯我的权益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
商家没按照我买的产品给我发货，我申请抖音仲裁，抖音居然支持商家，说是买家责任，真是很奇葩
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
