抖音团购酒店订单无法退款纠纷
网友保保_Ls80foih
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7月4号，我在抖音平台三亚亚龙湾红树林酒店直播间团购了两个酒店套餐。7.20-7.26入住，因为直播间的主播说，这个套餐是可以免费升级豪华海景房的，但是豪华海景房的数量有限，必须尽快去选择。所以，在下单的页面，我就勾选了豪华海景房的标签。但是我因为工作的原因，临时有事情去不了，我机票已经取消了。我要取消酒店的订单。但是，酒店的订单不给我退，我实在是没有办法，就联系酒店和抖音两边的客服团队。抖音的客服团队说是酒店的原因，不能取消，酒店说是第三方平台的原因，不能取消，让我们找抖音的客服团队，抖音的客服团队让我提供工作证明，带有公章的工作证明，我又去公司去申请公章的工作证明和机票取消的凭证，发给了抖音的官方客服。所有的凭证发给抖音官方客服之后，得到的结论还是，这个凭证是没有办法取消酒店预订。我人都没有去住，而且我提前了一周，而且是我工作上的原因，不可抗力，我就不明白为什么不能取消。而且酒店的销售和抖音的客服团队的态度都很强硬，都说不可以取消。我已经申请退款两次了没有成功。
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