抖音商城购物纠纷：虚假宣传与退款难
网友保保_4nhKVsQx
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我于2025年6月15日，在直播间购买了价格4399两大一小西安拼团4天3晚跟团游，直播间里说拍下后一年内都可以预约出行，拍下不到一小时店铺客服电话让我马上预约，答应送什么表演票，随后就在客服的引导下预约出行（预约出行时间8月5到8月8日），并没有违反退款原则。7月12日，在抖音商城购物单再次翻看下的单，看到店铺评价，游客出行差评，完全是虚假宣传，关小黑屋买东西。之后立即联系抖音客服想取消预约，商家电话一直不通。客服电话打了不少，让我耐心等待，会在三个工作日给我答复。7月13号收到所谓旅行公司电话，说了和对接管家沟通了退款事宜。再联系管家，说知道了，会去办理。等了一天，再联系管家，来一句“还没有退款嘛”。14号晚上10点多又一位管家微信联系我，申称之前管家离职了。在此之前两个小时，那位管家还和我微信联系的。两边推诿，商家拒绝取消预约，抖音客服说没有办法。投诉抖音平台，不能保护消费者权益。
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