farfetch发发奇拒绝退款，污蔑顾客
网友保保_vvTs32q9
1、通过天猫平台上farfetch发发奇官方海外旗舰店下单购买一件白色亚麻衬衫，收到后送给朋友，朋友说自己穿L，M不行，所以仅拆开看了看大小，没有试穿，就装回原包装退回。商家收到退货后发图片过来，说领口脏，并以此理由拒绝退款。 2、商家以拒绝退款的指出的以上问题非买方所致，买方在收到后就送给朋友，尺码不对都没有试穿就退回，并且后续又在同平台购入一件L码衬衫。但由于对卖家指出的问题并没有关注，尺码不对没有试穿，就没有再看细节方面，更没有拍图片留证。卖家指出的脏污根本不可能是由于买家试穿导致，对问题的判断存在主观色彩。 商品包装本就简陋，海外发来就一层灰色雪梨纸，再加上发发奇的纸袋，原封不动的寄回去，却被卖家污蔑说对商品造成了污损。3、卖方属于买手店平台，商品由合作的境外商家直接寄出，和其负责售后检测的并非同一团队，因此也无法保证境外商家跟售后检测团队有一样的质控标准。卖方拒绝退款，只是一味强调是买家的错误，也不能拿出发货时衬衫领口处照片，以及运输途中由于包装简陋亦可能产生此问题，不能因此将此归咎于顾客。4、综上所述，卖方的合作境外商家品控、运输可能存在问题，并在买方申请退货时将该问题嫁祸于买方；且卖方在出现问题后的沟通环节中也非常不配合，没有任何沟通空间，完全霸王条款，拒收商品、拒绝提供发货时货物完好的证据。 5、由于卖方指出的商品问题，即拒绝退款理由非买方所致，希望平台能帮助伸张正义，让卖家退款，保护消费者合法权益。同时对这样的卖家能够严惩。其他平台上也有关于该商家类似恶行的讨论。非常感谢！
投诉进度
