崽崽ZEPETO未成年人网络诈*退款纠纷
已完结
未成年小朋友12岁和爷爷奶奶在老家一起生活，平时因为学习需要用到手机，所以给小朋友单独备用了部手机用来学习，6月17号奶奶用小朋友手机录歌录视频发现了小朋友用奶奶手机号注册了小号，微信偷偷绑了奶奶的银行卡，并有大量的充值记录从3月到6月15日短短3个月在崽崽娱乐上充值5000左右的金额，后监护人（汪晓静）联系崽崽娱乐申请未成年人退款，并怕小朋友再次用手机把微信的实名认证和微信注销，但崽崽娱乐退款需要举证微信实名认证和微信充值记录，联系了微信平台把微信注销测销，并把注销前账单和微信实名证通过视频实名验证打印了出来提交给崽崽娱乐，并提供了未成年人，监护人和奶奶的有效法律证明身份，但是崽崽娱乐霸王条款驳回退款要求再次举证，并说明3具举证后不给处理退款！并一定要求举证视频大小（第一次举证没有要求，因为我的微信实名认证是通过本人人脸识别得现场录制视频所以视频比较大）无法理解为什么第一次可以上传第二次举证不能上传，而且不能多张图片举证，这不是霸王条款吗？小朋友同时在快手平台也有充值，但是快手可以举证没有如此霸王条款！所以我只能请求帮助，麻烦各个监管部门和媒体帮帮我！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
崽崽ZEPETO回复：已确认，未成年人使用奶奶的微信进行充值，但退款申请提交的监护人信息为妈妈，无法判断微信实名认证人与未成年人的关系。重新上传奶奶的身份证、户口页及未成年人户口页和首次提及的补充材料即可。工作人员会正常审核操作。
解决方式
已解决
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