石头科技扫地机维修寄回进度缓慢

网友保保_VifNvPwK 2024-08-10

已完结

8.1通过石头科技官方小程序申请扫地机器人保外自费维修，8.4日支付相关费用，告知维修后1-2个工作日修好并寄出，8.6日维修单已完成，扫地机待揽收状态，8.7再次询问寄回进度，告知已有快递单号但仍在待揽收，至今已五天，仍然没有揽收寄回，每日联系客服都说帮忙催促，却并未有任何进度。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-09-25 08:00:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-08-11 09:34:42

跟进内容

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

消费保投诉平台跟进

2024-08-10 14:49:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-08-10 14:49:42

用户发起投诉

2024-08-10 14:45:29

投诉信息

石头科技洗地机/扫地机

投诉问题：

服务态度差售后问题

投诉诉求：

赔偿改善服务

涉诉金额：

120元

投诉编号：

97459355

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