石头科技洗地机左轮损坏售后拒绝维修
网友保保_rSyBP3zJ
已完结
2024年7月18日，使用扫地机器人结束后发现无法返回基站，检查了发现左轮内部碎裂，导致机器人无法正常移动。与石头售后联系，售后让寄回维修。7月19日顺丰快递寄走，之后一直了无音讯。售后没有联系过我。直到本周四7月25日给售后打电话，询问维修进度，才告知我已经换了轮子，但是不给我寄回，原因是鉴定为我人为损坏，需要我支付500多元的维修费。本人对鉴定结果不认可，首先，作为该机器的日常使用者，我平日对其爱护有加，时常擦拭清扫，其工作时也没有对其做过认为碰撞，其作为可以帮助我打扫家里卫生的工具，我没有动机和理由去人为损害机器。其次，售后态度恶劣，有检测结果后并没有第一时间与我沟通，而是一直扣押我的所有物品。在对其鉴定结果提出质疑后，其并没有对其鉴定结果进行合理的解释，而是使用我们的工程师说就是你人为损坏的语言进行的敷衍，还有客服直接回应你可以直接投诉315的狂妄态度。 其售后无故拖延，无理拒绝三包服务，需要修理机器，赔偿损失
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您好，通过电话未核实到信息，辛苦提供下返厂联系方式
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