流量超支未提醒导致巨额费用
网友保保_z6sYqkaS
已完结本人于2024年8月3日使用手机上网查询账单，发现7月29日-8月3日期间产生费用150元,经查询，移动公司称是流量费用超了，但是本人没有收到任何提醒消息显示超了流量，由于运营商系统的延迟,导致本人的流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。 本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于电话、短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品 或者服务的权利。如果流量快用超了,移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交 易权。本人有权要求移动公司赔偿损失,请退还本人 超出的全部话费。
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