商品质量问题引发售后纠纷
网友保保_hFFI32ih
商品于8.24日在小红书平台下单，实付金额96.01元，8.26日签收。使用半个月，2024.9.11早发现盖子破裂，询问家人，无人看见，判断大概率为小孩损坏导致。如实与商家沟通，告知为小孩摔坏，购买配件盖子，商家回复无配件，提供解决方案：1.补偿10元，2.实付价格六折换购新品。 上述方案我回复客服不认可，若判断为人为原因导致，我愿意承担盖子对应的费用，但我很质疑产品质量，不经过检测吗？小孩身高80cm，这个高度就可以将盖子摔坏，并且产品为到手15天的新产品，产品质量值得质疑。小红书客服回复要反馈给高级售后客服，耐心等待。 等待期间仔细观察杯身和盖子，发现杯身毫无损伤，杯盖为向上翻起角度折损断裂。于是在11：10焦下官方075533320502回访时，表达了商品可能不是摔坏，也有可能为小孩打开时折损，客服表示不认可，按第一口径提供解决方案。因考虑到商品大概率有质量问题，于是我询问以六折换购后，新商品盖子出现打开折损，是否全额退款？客服回复，必须视频拍到才算。我再次询问损坏后反馈不行嘛？客服回复，必须视频拍摄到打开过程中出现折损断裂才算。这种要求完全不合理，试问哪个喝水的人每次使用水杯都提前打开视频录像功能？！是否因为他们对商品质量问题知道，避责，故意提出无理要求，闭口不谈商品该享受的质保时间和质保范围。 现与商家无法有效沟通，对其处理方案不认可，同时反馈商品有质量问题！要求全额退款，同时对于商品损坏认定责任的具体规则重新判定。 备注：无法上传与蕉下客服的通话录音，如有需要，可提供。
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