大众点评及长白山悦华酒店拒绝退款房费
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我在大众点评上10月26日上下单的长白山悦华酒店，预定的是11月25号的酒店，现因家中有事无法出行，我就申请了退款，平台拒绝退，我就给酒店打电话，开始一直打，也没有人接听，然后今天早上找到平台，并告知怎么都无法退款，而且酒店说我的3311.64元房费，不来入住也会全额扣除，我现在要求酒店全额退款，我要求酒店和平台出示相关不能退款的相关文件，并没有给我整面回答问题，而是再一次告知我无法退款，消费者的权益就因为他们的一句不能退款，我要求平台和酒店全额退钱给我，这是我自己的钱，他们的一句话不能退，那个法律法规规定了
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