同程旅行退票收取高额手续费，未履行航空公司全额退票政策
网友保保_nnn5nhZZ
已完结
我于2024年11月1日在同程旅行购买十一月17日从运城至珠海的往返机票，早上8:27下单9:29申请退款收取1020退票手续费，致电深圳航空公司回答是购票两个小时之内申请退票享受全额退票不收取手续费，但是需要通过专门的途径，通过购票平台退费不享受该服务，并且全程说没有书面文字性文件，客服明确说如果消费者自己不知道这项服务的话就享受不到，侵害了消费者的知情权，所有服务没有提前告知，退费途径也没有提前告知。致电同程旅行社客服热线给予的回答是在平台退票，由于是自愿退票，所以要收取手续费，但是我在退票的过程中没有看到非自愿退票的选项，而且我退票时间是在出票两个小时之内，符合航空公司全额退票的规定。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
