石头官方旗舰店虚假宣传导致货不对版

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已完结

投诉 事情经过如下,本人于2024年10月20日在京东平台的石头官方旗舰店,使用国补政策以及以旧换新服务,以4070元的价格购买了一台原价4599元的石头z1洗衣机(订单号29****632883)。购买前我查阅到该商品详情页中显示此款洗衣机最大开门尺寸1082mm。因我家卫生间宽度为1150mm,为了不影响使用,再购买前我特意将我家尺寸告知客服,并和他确认他们的商品尺寸是否准确,且重申如果尺寸不对我就无法购买,在得到客服人员的肯定答复后,我才下单。 在收到商品后,安装人员于次日上门安装时,发现尺寸与标注尺寸不符,超出标注尺寸很多,所以我家无法正常使用。随后,我便与石头客服沟通,要求其退货退款,但该品牌客服不同意退全款。随后我要求京东客服介入,处理此次因商品参数引起的售后维权事件。在经过几回合的沟通后,商家仍不承认其商品参数虚假宣传的行为,且不愿全额退款。 所有几日京东平台更是擅自单方面关闭了我的投诉订单,将我本来投诉的“商品问题”改为“商家态度”处理,并关闭。 我认为在这次事件中,石头公司的虚假宣传、引导消费行为,触犯了《消费者权益保护法》第五十五条规定,作为消费者,我要求其按退一赔三处理。而京东公司,作为平台方,没有起到监督管理义务。且其擅自修改投诉单的行为有包庇商家的嫌疑,希望管理部门重视处理。

企业完结
处理结果
针对您的反馈,小石头很是重视,现已安排专员进行核实~
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