科沃斯拒绝退还购买扫地机器人差价
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2024年11月17日，我于科沃斯手机app（ecovacs home）内商城，按照以旧换新的方式，以5499元（包含旧机抵扣700元、实付金额4797.3元、积分抵扣1.7元）全额购买扫地机器人地宝x8 Pro plus ai（黑）水箱版，于11月22日收到并拆封使用。但是同日11月22日晚，在京东商城发现同款配置商品，标注全国现货急速达，仅需4381.6元即可购买。我便向科沃斯手机app商城发起咨询，其告知在官方渠道（包含科沃斯京东自营旗舰店）购买的产品，支持30日内保价，并告知差价计算方式。于是我申请订单售后，要求退款差价金额1115.7元。科沃斯先后电联2次，第1次告知在科沃斯手机app官方商城，只有江苏省有补贴价，明显与同样官方渠道的科沃斯京东自营旗舰店“全国现货急速达”严重不符；第2次电联先是要以300元抵用券之类的形式退还，之后又改口为500元抵用券，但是无论哪一种价格都与实际差价金额相差较多且只能在该商城抵用，且我不能自由使用，绑定销售。两次电联我都明确表示，要求按照差价退还就行，现在售后期限已经超过期限，但是科沃斯还是没有退还商品差价。我的述求是要求科沃斯按照咨询计算方式，退还该商品的差价1115.7元。
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在没有沟通同意的情况下，科沃斯手机app直接拒绝退差价，暂时没有关注就直接这样过去了，真的是没有将消费者放在眼里
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