Vivo X60主板问题遭区别对待要求免费更换

本人于2021年1月在线下购买vivox60 8+256GB花费3000左右，之前x60也出现过类似的问题手机出现绿色竖线去vivo服务中心湖里区嘉禾路468号SM城市广场一期四楼424-425商铺vivo体验店官方给出的方案是集体召回免费更换了屏幕，于2024年11.26去vivo服务中心湖里区嘉禾路468号SM城市广场一期四楼424-425商铺vivo体验店检测出是主板问题给出是两个方案1是以旧换新. 2是自费换主板，原价1700，现在折扣699+50人工费，期间也有打过vivo服务电话95033，一直背书两个解决方案，一是自费749（699+50人工）更换主板，二是以旧换新自费一千左右更换S19手机。正常使用手机期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，手机突然就黑屏定屏无法开机，经查证主板问题是该手机X60型号的通病，根源在于CPU虚焊烧主板，在网上查证小红书也是出现一大把vivox60出现主板坏的情况，vivo手机品控不严一直以过保为由推诿责任，手机自身存在质量问题还让消费者买单，经上网查证，有很多用户同型号手机出现了跟我同样的问题，并且也有免费更换主板的案例，而我却要自费更换主板，同样是vivo的消费者，为何区别对待？我的诉求就是给我免费更换主板 本人只接受免费更换主板

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-01-16 08:00:21

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2024-12-05 16:43:05

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2024-12-01 20:35:14

审核结果

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用户补充投诉

2024-12-01 20:29:40

补充内容

我的诉求就是给我免费更换主板

用户发起投诉

2024-12-01 20:27:23