淘宝网商家拒赔运费，平台介入后仍无法解决
网友保保_jWv4HZKZ
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我在12月16日在淘宝tcl洗衣机官方旗舰店买了一台8公斤波轮洗衣机，收到货比我买的海尔8公斤波轮洗衣机的内桶小很多，就和商家沟通确认洗衣机内桶尺寸，商家给的尺寸是他们自己的尺寸，并非国家标准尺寸。就尺寸问题一直没有沟通好，我申请了平台介入，淘宝平台判定商家原因，可以退货退款商家承担运费我先垫付，但是商家收到洗衣机拒绝赔付运费。因为我有记录和证据是通过平台介入，按照平台指示退货退款垫付运费的记录，平台客服就和商家协商，但是一直没有得到解决，得到的回复是客服联系商家发信息显示已读就是不回复信息，要么商家找理由说是我自己寄出他们不赔付运费。问题是产品有问题没有和商家就没有沟通好，我从开始就申请平台介入了，按照平台指示退货退款垫付运费，平台也判定商家原因承担运费，但是商家收到货就是耍无赖拒绝赔付运费，平台客服判定商家原因，就是运费退不回来
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用户补充投诉
补充内容
平台介入判定商家原因承担运费，但是商家一直拒绝赔付运费，平台客服介入一直没有得到解决运费问题
用户补充投诉
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平台判定商家原因，可以退货退款商家承担运费，我可以垫付，但是商家收到货找各种理由就是拒绝赔付运费，淘宝客服介入还是没有解决问题
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