TCL天猫店：电视收货破损，售后沟通不畅
网友保保_QRRsC8n5
已完结
本人于2025年1月3号在淘宝天猫店购买tcl q 9K65寸彩电。在收到货时，因为本人不在家有朋友代收收货时物流并没有要求本人验货在本人回到家中发现电视已经损坏屏幕是破损的。当时及时与客服反映情况，但是客服在经过了将近10天的调解，并没有给出适当赔付条例，本人要求退货或换货。经过了10天的沟通后，本人只希望可以免费维修，但是店铺始终给予高额的维修费用本人认为这已经侵犯到了消费者的正常权益，因为改变地址没有要求消费者当面验收，就认为是消费者所有的责任是商家的霸王条款。本人希望商家能够免费维修电视。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
目前客服给出以1000元维修。满足客户诉求
解决方式
已解决
解决方案
维修
用户补充投诉
补充内容
目前没有任何进展。长达十几天跟客服沟通还是让客户自己负责。浪费时间和精力。客户已经降低需求还没有任何进展。解决方案一直没有改变。店大欺人。客服质量低下
用户补充投诉
补充内容
店家故意推演时间。不予以正面回复。
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跟进内容
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跟进内容
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