去哪儿平台处理投诉不力，民宿房间卫生问题引发退费及赔偿纠纷
网友保保_7TthaJ01
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本人在去哪儿平台定了12月27-29日两晚，大理·畔山海·海景度假民宿，当天下午四点入住后发现房间有异味，房间打扫不干净，被子上有头发。与商家联系后，只能进行更换比我预定价更低的房型。 之后在去哪儿平台进行订单修改，申请提前一晚离开，但商家拒绝，要求我进行整个订单取消，并私下交易交付第一晚房费。我拒绝并坚决走平台，一是担心无法正常入住，而是担心人身安全问题，需要走平台确保的相关权益。 也反映给去哪儿客服，但从27日下午5点申请到29日仍然没有得到合理解决。 期间客服也不停得再变更，投诉部门主管3115也没有站在消费者立场去保护消费者权益，平台在我休息期间也在不停打电话跟我协商，但都无果。本人已于28日早上9点退房，商家在28当日也正常上架该房型。目前诉求是要求平台按照流程正常退还第二晚房费，以及在相关赔偿金，在这期间打了十几个电话已对我的旅行以及生活造成困扰，以及平台并没有对该商家进行相关监管督促，27日当日因民宿的卫生问题、服务态度等已影响到我的入住体验。
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