去哪儿平台酒店订单取消机制不合理投诉
网友保保_zSYEfayk
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本人于2025年6月18日22:09分在去哪儿平台预定“乐驰酒店公寓(成都东站店)”，入住时间为6月22日，该酒店仅留有半小时取消订单的时间，非常不合理。 由于同行人身体状况不适，出行计划有变，无法入住该酒店。于2025年6月21日18时至19时在去哪儿平台申请过两次取消订单，被驳回。同日20时左右，电话联系去哪儿客服与酒店商家，得到需要扣费20元的处理结果。 本人不同意该处理结果，去哪儿客服提出向上级反应，承诺两小时之内回复，但一直无果。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房的不合理“取消机制”，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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