去哪儿平台酒店退订纠纷及服务态度问题投诉
网友保保_08fMiNNS
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我于2025年6月20日通过去哪儿平台预定了珠海爱情公寓翰林店，现因不满意酒店态度取消入住，2025年6月22日20:26分跟酒店协商只退一晚酒店，酒店不同意只退一晚，沟通后酒店跟我方叙述是同意全额退款的，只要平台同意，但是酒店跟平台沟通又是另一套说辞，想让平台承担违约金，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。6月22日晚23:00，酒店同意我只退一晚并扣除40元的违约金，期中平台赔付了20元，即我实际只赔付20元，但是跟酒店后续的沟通中，酒店态度恶劣，将责任推卸给去哪儿平台，拒绝与我沟通，导致于我不想在此酒店入住，酒店要收取100违约金，我不接受，违反消费者权益
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