去哪儿平台拒绝退款且客服态度恶劣
网友保保_Q9W26cq0
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本人在今天上午十点钟左右在去哪儿app买了明天下午三点入住的酒店是在吉林松花湖西武大酒店，但由于一些原因去不了了，要求平台退款，但是和平台打电话沟通说退不了，让问酒店，和酒店打电话说可以退，去哪儿客服也核实了这个情况，说百分百会取消订单，但是一直没有取消，并且态度很恶劣，我要求去哪儿平台全额退款。
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平台酒店上大多数规则是提前一天免费取消，这种提前那么多天才可免费取消是否存在霸王条款的可能。并且我要求提前一天退款并没有耽误酒店的生意，酒店也同意退款，只有去哪儿app推卸责任，不予退款，侵犯消费者权益，去哪儿app的酒店预定取消规则为应视为霸王条款，不重视消费者一方的意愿，强行实行，损害消费者权益。
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