凯里亚德酒店（潮州广场店）入住体验差：乱收费及设施故障
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我是于2024年12月12日至12月14日入住凯里亚德酒店（潮州广场店）的一位客人。在入住期间，我对酒店服务体验感到非常不满，特此向贵方提出投诉，希望能够得到合理的解释和解决。 具体问题如下： 1. 乱收费问题 12月12日晚，我发现房间内未提供任何饮用水，因此致电前台请求送两瓶水，但却被强行要求收费。这种行为不仅不符合正常服务标准，也与酒店为客人提供基本生活保障的服务承诺严重不符。 2. 设施无法使用且不予处理 我入住的房间内电视一直无法观看，尝试调试无果后，我立即联系前台寻求帮助。然而，前台并未给予任何解决方案，也未提供后续服务，导致我整个入住期间都无法正常使用该设施，体验感极差。 以上问题严重影响了我的入住体验，特别是强制收费的行为让我对贵酒店的服务标准和管理水平产生了质疑。对此，我提出以下诉求： 1. 退还因饮用水被强制收费的款项； 2. 对上述服务问题进行合理解释并给予正式道歉； 3. 提出改进措施，以防类似情况再次发生。
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