爱彼迎取消订单不退款，客服沟通消极
网友保保_nkKuCELZ
已完结
我们原计划于1.15-1.20前往泰国普吉 岛旅游，现因泰国国家安全问题危及个人人身安全，决定取消本次行程并提前5天告知房东取消，此时才得知行程8天前取消无法退款，原行程付款6257.31元，若取消订单仅能退款60元，期间与客服沟通回复态度消极，时间紧急我们也希望能尽快释放房源避免影响房东再次出租，客服回复至少花半天的时间事实 1.平台下单时未明显说明取消政策 2.泰国国家安全问题危及个人安全并非个人缘由取消，提前5天告知取消计划需要收取全部费用违背消费者权益保护法第4条 3.客服回复态度消极，等待反馈时间过长 诉求:要求平台退还本次订单费用6257.31元
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
