名创优品线上商城：少配件且霸王条款退货需自付运费
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已完结
我于2025年1月24日在名创优品微信小程序购买了藏青色斜挎包，1月26日晚收货后拆开发现包包少了一个挂钩，与商城图片详情不符，询问客服后同意重新发货，14天后无任何回复消息。我主动询问客服处理结果，直接告知我退货退款且需要自行垫付运费，不接受其他任何解决方式。平台直接发残次品给消费者，且只能退回商品并垫付运费才能退款不接受其他任何方式，属于霸王条款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释,补偿
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跟进内容
亲亲，打扰了，这边是名创优品的工作人员。已根据与您沟通的情况为您16607289855会员号发放一张30元线下门店可用优惠券，请您在7天有效期内使用，具体规则和详情您可以进入名创优品小程序-会员中心-优惠券查看。
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跟进内容
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