韵达快递涉嫌纵容个人信息被盗用进行虚假发货
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已完结
投诉问题及需求： 韵达存在包庇纵容不法分子盗用个人信息进行刷单等虚假发货的违法犯罪行为，请相关部门严惩处理。 投诉详情： 本人个人信息本人于2025年2月12日收到一条物流信息，该物流单号为韵达4344155****4177，该包裹从河南省焦作市发往福建省漳州市。 该快递收货电话及地址确实是本人，但地址本人早已弃用多年未，且近期均未在任何购物平台下过单，也无其他认识的人向本人寄发过快递。 根据韵达客服告知寄件人来自淘宝商家，寄件人姓名食品小吃，寄件人电话155****4177，寄件地址河南省开封市尉氏县小陈乡。 很明显该寄件人信息完全是虚假的，该快递是不法分子盗用本人的个人信息进行刷单等虚假发货行为，本人的个人信息安全受到侵犯。在多次联系韵达客服进行投诉，处理结果极度敷衍了事。 根据《邮件快件实名收寄管理办法》，邮政企业和快递企业在收寄邮件、快件时，必须要求寄件人出示有效身份证件，并进行身份查验和登记。 但根据本人受到的该条可疑物流信息可得知，韵达快递并未遵循《邮件快件实名收寄管理办法》，对寄件人实名认证存在漏洞，缺乏审查。存在为不法分子盗用个人信息进行刷单等虚假发货行为提供包庇纵容，请相关执法部门对该行为进行严惩处理。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没有联系没有处理，没有任何反馈就擅自下结论，谎话连篇！！！
企业完结
处理结果
您好，经调解，2025年2月21日河南焦作公司回复:经核实，针对申诉人反馈的问题，我司核实申诉人为收件人，此件于0.25年2月12日从河南省焦作市揽件发往福建，此件接到客户电话不是自己买的 ，要求拒收，我司已做拦截 ，此件2月14号已退回我司，现在客户要求我司提供怎么证明这个单号是淘宝的单号，我司积极与申诉人解释致歉处理，申诉人表示表示接受，申诉人表示无问题
解决方式
已解决
解决方案
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