雷神电脑半年内故障，商家拒绝保修并误导维修
网友保保_yrieAPms
本人于2024年5月24日通过京东白条支付在雷神京东自营旗舰店**购买雷神911笔记本电脑（订单号：29****348249），商品保修期为1年。2024年12月14日电脑突发无法开机故障（仅使用半年），经京东售后检测称“主板受潮系人为损坏”，拒绝保修。此后将电脑送至广州天河雷神官方售后，仍被要求支付1690元更换主板，但拖延3个月后以“无配件”为由未能修复，最终退回维修费。现提出以下投诉与诉求： 事实依据与争议点： 1. 质量问题与三包争议 电脑在半年内出现重大故障，符合《三包规定》中“保修期内性能故障”范畴。 - 商家单方面以“受潮”为由拒保，但电脑始终存放于干燥环境，无进水证据，不排除产品密封性或品控缺陷； - 若认定人为损坏，需出具第三方权威检测报告，而非仅凭售后口头结论。 2. 维修服务严重失职 - 官方售后收取高额费用后拖延3个月未修复，且未提前告知“无配件”问题，涉嫌虚假维修承诺； - 最终建议“折价回收”属单方违约，消费者被迫承担厂商供应链问题后果。 3. 经济损失与权益侵害 - 电脑故障期间本人仍需偿还京东白条款项，造成经济与精神双重压力； - 商家及售后推诿责任，违反《消费者权益保护法》第二十四条关于退换货及维修义务的规定。 诉求： 1. 要求雷神/京东全额退款（7199元）或更换同型号全新电脑； 2. 京东平台协调退还白条分期产生的利息； 3. 雷神品牌方就售后拖延及误导行为书面致歉。
投诉进度
