三星商城购S25 Ultra遇质量问题换货遭拒
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我在2025年1月23日在三星商城app购买了最新款Galaxy S25 Ultra 三星商城专属颜色钛墨黑，订单号:CN250120-53830573，并于2025年2月13日19：47签收，使用过程中发现屏幕观感不平，随即把手机正面放在桌子上观察，四个角按压发现其中一个角向下按压有空隙对角也会轻微向上的问题，而其他两个角没有，随即在2月15日联系三星商城客服处理，他们让我去深圳华强北的检测点检测，跑了两个多小时到达却被告知检测不了其领导不在，在场工作人员只能简单帮我看下，在他操作中也出现了其中一个角向下按压是有空隙的情况出现，店里有监控为证，随后让我改天再来，因为跑过去一趟太远我就和三星商城客服还有三星售后商量改为寄件到他们售后检测的方式，并于2月18日17：40分交到三星售后下单的顺丰快递员手里，此时距离我签收起还在7天以内，三星售后签收快递时间为2月19日10：09也在7天范围内，随后今早我接到三星电话告知寄过来数据线不在了，我确定数据线我装进去里面的还问询过客服配件有没有齐全，客服回答齐了现在到他们手里却不在了真是奇怪了，让他们发开箱视频给我看也不给说隐私问题，这是我的手机好不好，和我说隐私，之后又告知我手机检测与同款手机对比是正常为由，我不接受这个结果，要求换货他们不同意，然后我当初之所以购买三星是因为我在抖音看到他们三星官方账号发的一个视频，视频内容宣传是只要在三星官网购买的手机都支持激活后7天无理由退换货，然后现在网上搜索百度或者抖音都能搜到三星官网购买手机支持激活后7天无理由退货，因此我才关注三星并购买了他们最新款的s25Ultra没想到现在他们来一个政策改了不支持了，改政策是不是也应该下架宣传视频和网络搜索信息不然就会误导客户导致客户损失，我认为他们没做到一点尽到责任！之后最主要我不是想退款，而是想换货，因为我发现了上面所述中手机观感不平实际验证也是不平的情况，我还拍了视频发给他们三星商城客服和售后客服，现在他们不认同不予我换货，特此想请求你们的帮助，让三星商城给我退款或者换货都可以，还请你们帮帮我，感谢。
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