当当网商家售出损毁书籍且未履约，客服态度恶劣
网友保保_H2EaAdIR
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我于2025年3月2日在当当电商平台的文轩网旗舰店购买了LEVELE123全3卷富坚义博【限定飞机盒&色纸+光栅卡】富坚义博殿堂级漫画无删减全3册。 3月3日收到商品后，却发现存在严重问题：其一，书本多处有压痕损坏，严重影响书籍的品相和收藏价值；其二，商家并未按照商品宣传购买页广告中的承诺，将限定飞机盒、色纸以及光栅卡邮寄给我。 发现问题后，我立即与商家客服沟通反馈，并提出了合理诉求，希望商家能够补邮未发的部分商品，同时对已发商品的压痕损坏进行合理赔偿 。然而，客服态度恶劣，不仅没有积极解决问题，还一再拖延时间，拒不处理我的合理诉求。三天里，在我多次询问解决方案的情况下，客服却直接让我退货，完全无视我的合理要求。这种行为不仅违背了基本的商业诚信原则，最终还侵害了我的公平交易权、知情权以及获得合理赔偿的权益。 在此，我恳请消费保能够帮我维护自身合法权益，我的诉求如下：第一，商家必须合理处理我的诉求，尽快补邮限定飞机盒、色纸以及光栅卡；第二，针对已发的3本书的压痕损坏，按照行业标准和商品实际受损情况，给予我合理赔偿；第三，商家应立即撤销存在虚假宣传内容的广告，并向消费者公开道歉，避免更多消费者受到误导。
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