京东商城：购买的格行随身WiFi设备质量问题及不合理退费纠纷
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我于2024年9月13日在京东格行网络产品旗舰店购买了格行随身wifi5g无限流量2025款 便携式车载无线网卡移动随身wifi十大排名 免插卡0月租wifi6三网通路由 5G顶配版【wifi6+电竞网速】网速均值300M，费用共计598元（设备费用299+套餐费用299），在使用该产品的半年期间，设备频繁出现故障，严重影响了我的正常使用。具体表现为网络信号不稳定、时常断连、无法正常上网等，导致我每月1500g的流量套餐，实际每月最多只能使用300g左右。 当套餐到期后，我依据公平合理的原则，向商家提出退还部分因设备故障导致未使用流量对应的套餐费用的诉求。我按照实际使用流量情况，合理计算出多支付的费用约为239元，并向商家详细说明了计算依据和我的诉求。然而，商家以其既定的退费规则为由，拒绝了我的合理请求。 商家的退费规则中，对于流量使用超过1G的情况，按照他们的标准进行扣费。但该规则完全没有考虑到设备本身存在的质量问题，以及由此给我带来的损失。根据《中华人民共和国民法典》，商家作为服务提供方，有义务提供符合质量要求的服务，设备频繁出现故障，导致我无法正常使用套餐服务，商家明显未全面履行合同义务。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利，我支付了相应的套餐费用，却未能获得与之匹配的服务，这严重违背了公平交易的原则。 在与商家多次沟通协商无果的情况下，我感到十分无助。我认为，商家这种无视自身设备质量问题、拒绝合理退费的行为，不仅损害了我作为消费者的合法权益，也违反了相关法律法规。因此，我恳请贵部门能够介入调查，要求商家退还我因设备故障多支付的套餐费用，并对商家的这种不合理行为进行相应的处理。 为了证明我的陈述属实，我保留了设备出现故障时的相关记录（如故障照片、与客服的聊天记录等），以及套餐购买和费用支付凭证等证据，如有需要，我随时可以提供。 每月我仅使用300g流量，这部分流量价值为300×0.0332 = 9.96元，每月我多支付了约49.83 - 9.96 = 39.87元。半年下来，因为设备故障我多支付了大约39.87×6 = 239.22元。 我的诉求是除了设备退款外，把套餐的折扣费239元，共计538元退款给我
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