格力京东店空调质量问题投诉
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已完结
投诉事实与经过 1. 购买与收货情况 - 2024年10月31日通过“格力京东自营旗舰店”购买空调（订单号：30****673003）。 - 2024年12月30日商品到货，外包装完好，未拆封存放家中等待安装。 2. 安装发现质量问题 - 2025年3月17日通过格力官方售后预约安装服务。安装师傅拆封后确认空调内部损坏（外包装无破损），当场开具《产品质量鉴定单》，判定为“搬运过程导致损坏”，建议申请退换。 3. 多次协商未果 - 向京东客服投诉：上传鉴定单、购买凭证等，但客服推诿至格力售后，拒绝退换。 - 联系格力售后：多次拨打全国热线（电话：40****5315）被告知等待当地售后联系，至今无果。 - 格力投诉无响应：通过官方渠道投诉后，仍未获处理。 我的投诉诉求： 1. 要求京东商城履行销售方责任，立即办理空调 退货或换货。 2. 协调格力售后配合完成退换流程，并承担相关费用。 法律与事实依据 1. 根据《消费者权益保护法》第二十四条：商品存在质量问题，消费者可要求销售者退换。 2. 商品损坏发生于交付后安装前，且由专业人员鉴定为非消费者责任，销售方应承担售后义务。 3. 京东作为销售平台，不得以“联系厂家”为由推卸责任（《电子商务法》第五十八条）。
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