京东延保服务拖延处理且解释不清导致客户不满
网友保保_7190dbd9
已完结
！2025年3月18日吧，在惠而浦小程序上报修了洗衣机，大概20号师傅二次过来维修，产生了630的维修费！因为上次报修师傅没完全维修好，发生了第二次报修。第一次诸多阻碍，也是投诉后京东才报销，第二次没那么多的阻碍，直接找延保客服说报销，就直接发个二维码过来叫我加，我加了然后把报销的资料发过去，得到的回复是其中2个材料是耗材配件，不属于报销范围！然后就一直没回复了？！我就觉得又在糊弄了，跟第一次差不多，拖时间，回复慢！明明延保服务上清楚写着有效服务分2部分，其中一个就是整机保修！整机不就是整机吗？！我没耐心耗着了，觉得心很累，感觉京东延保服务很拖！每次都会各种说辞，但又没说服力！欺负平民百姓！所以直接投诉了！上次明明电话说得那么好，也叫那个专员查得清清楚楚的，是整机保修到明年，没修好继续报修就行！让我撤投诉就会说得好听！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
用户补充投诉
补充内容
再补充一个，昨晚给的解释是换的配件不属于保修范围内！然后我投诉了，今天回电就改口了，说同个故障不让报销，有点找借口推脱！如果真的是维修那边问题请先报销给我，再延保那边跟惠而浦沟通，你们不安排维修人员，让我们客户自己找维修售后，目的就是能推脱！把我们推来推去，最后解决提出问题的人！
用户补充投诉
补充内容
今天来电话，针对第一次维修没修好，说是维修那边的问题叫自行找那边客服沟通，拒绝报销这笔钱，说跟他们延保没关系！但第一次维修申请报销的时候，延保专员来电话说没修好一样按之前流程来报销，报销金额只要在2400多的范围内就可以报销！那时要我撤销投诉说得多好听！！
现在是拖了一晚上，终于找到拒绝的托辞了！问题是，我能说赢惠而浦公司吗？你们京东我都说不赢！不应该是你们延保那边跟惠而浦那边沟通吗？说同是个故障，已经报销一次，第二次跟他们延保没关系，但是你们延保专员引导我第二次一样方式报修就行，现在我报修了，钱负了！让我自己找惠而浦理论，最后是不是又2边推，让我们消费者恶心！
不应该是你们延保报销，再联系惠而浦客服理论吗？！
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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