在抖音商城购买携程旅行卡无法使用且商家拒绝退款
网友保保_1Mwzjeqn
已完结
2025年3月15日，我在抖音商场购买了携程旅行卡，当我准备登录的时候发现登录不上，我询问商家怎么回事，商家让我再试试，我跟商家说这个卡显示已经领了，但是我根本没领，商家说那就是卡号卡密泄露了，或者是他人盗刷，我说我自己的手机号登录的怎么会泄露，我问商家能查询吗，商家说查不到，我申请了退款，但是商家拒绝了，我申请平台介入，在上传凭证的时候，我发现商家有卡号和卡密，但处理结果是平台支持卖家，平台还把我的退款申请关闭了，而且不能再次申请，我购买的卡，使用不了，而且我根本没登上，商家不仅不能查询，还有我的卡号和卡密，平台也是一味地支持卖家，前后我已经找了多个部门进行申诉，但都没有解决，我的钱就这么没了
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
客服给我打电话表示联系不到商家，钱也退不了，补偿给我50块钱优惠券，这种处理方式谁会愿意，商家注册在抖音平台，难道商家大于平台吗
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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