航旅纵横退票扣费不合理，客服未提供改签方案
阿新
审核中
本人在3月19号在航旅纵横下单俩张从厦门到郑州的机票，航班号是FU6727。朋友还有自己的，朋友的是20号的是21号的飞机，共1620，一张是810。我本来是想定22号的飞机。第一次使用所以下错了时间。朋友正常出行了。期间我打了航空电话，自己本来想改签的，客服电话以折扣票理由不予改签。期间我就申请退票了，为了不耽误出差，我不得以重新下单一张正确时间22的机票。21号的退票一直在审核我以为是全额度退票的，第一次也不知道要扣这么多的手续费，后面过了几天发现只退了90块钱，我又打电话给客服，客服说飞机飞走了，所以要扣机票的百分百。我当时打电话改签航空公司以折扣拒绝改签为啥不说明，等到飞机起飞了过后才审核通过退90块。说我超时了没在飞机起飞前说明。期间我打了很多电话。没有给任何的方案。还有为啥我打电话改签的时候不给改签，又不提供方案。简直是霸王条款。当时也不给我说明。叫我说只能退票。超时了又说扣全票退90块钱。810的机票硬生生的720就没了！虽然我是操作错误了。再怎么也不至于退90块钱吧！什么都不知情莫名损失720块钱。我也是第一次遇到这样的情况，确实对飞机这块退票，还有折扣票不能退不能改签这个我完全不懂。我的诉求是全额退款。
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