得物平台拖延退款并推诿责任
网友保保_xcHV9tBu
已完结
尊敬的平台负责人：我于2025年3月21日下午在得物平台（小米）购买了一款手表（订单号：110168****89379739，金额：419元），因未按时送达，3月24号早上我就申请了退款。然而，平台多次以“需物流拦截成功后方可退款”为由拖延处理，至今已超过24小时仍未解决。现正式投诉以下问题：1.损害消费者权益，随后商品进入物流流程，平台改口称“需拦截成功才能退款”。当前物流信息显示商品仍在运输途中，拦截进度不透明，平台未提供有效处理时限，导致退款无限期拖延。2.售后服务推诿，加重用户损失。我原计划通过退款后重新下单更换商品，但因退款流程停滞，既无法完成换购，又被迫承担资金占用损失。客服反复变更说辞，未主动跟进反馈，严重违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“经营者不得设定不公平、不合理交易条件”的规定。我的诉求如下： 1. 立即终止不合理拦截流程，24小时内完成全额退款419元至原支付账户；2.平台书面说明此次延误原因及整改措施，避免其他用户遭遇同类问题；3. 如物流拦截产生额外费用，由平台或商家自行承担。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
得物APP的专员已经帮我解决了
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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